代表挨拶

お客様の幸せそうな笑顔、喜び、感謝の言葉は、スタッフに喜びと遣り甲斐そして生活の糧を与えてくれます。
また、お客様の幸せそうな笑顔、喜び、感謝は、会社に売上と良い評判を与えてくれます。
皆さんご存じの通り、お客様へ幸せな心地よさを提供することができれば、お店・会社にもたくさんの喜びがもたらされます。
お客様、スタッフ、お店・会社は、それぞれが互いの幸せに貢献し合う、無くてはならない存在です。
この幸せのサイクルが回るようにすること。
これが弊社の願いであり、サービスです。

弊社クレド

Feel with は、接客を心から楽しみ、
お客様を幸せにできる人、お店、会社を増やすことを
使命としています。

私たちは、接客技術だけでなく、
『お客様との心のふれあい』がもたらす
温かさと喜びが満ちあふれるよう、
最高のホスピタリティマインドと企業文化を醸成します。

お店、会社の方々が
Feel with とかかわるなかで体験されるもの、それは、
お客様の幸せそうな笑顔と、心から接客を楽しんでいる笑顔がもたらす
幸せな時と場づくりの喜びです。

プロフィール

米田　幸子（よねだ　さちこ）

クレド採用®コンサルタント
クレド・ベーシックコンサルタント
顧客満足につながる理念づくり浸透コンサルタント
サービスデザイン・コンサルタント
NPO法人日本サービスマナー協会認定マナー講師
ビジネスコーチ

Feel with～心を汲む～代表
大阪府出身。

長年ホテル業界でウェディングに携わり、伝統的な婚礼からお客様のご要望にお応えする婚礼への過渡期をウェディングプランナーとして過ごす。1997年リッツ・カールトン大阪のグランドオープンを経験。ここで『クレド』に出会う。

これまでお客様のご要望に応える婚礼を担当してきたこともあり、お客様の立場に立った接客ができていると思っていたが、あるミスを通じて自分がいかにお客様の立場に立てず、未熟なホテルマンであるのかに気付く。この気付きは、リッツ・カールトンホテルの朝礼で毎日繰り返されるクレド教育により、クレドが私の中に染み渡った事により気付けたものである。本当にお客様の立場に立つということをミスという痛い経験から学んだ。そしてこの時、私の接客に対する意識が180度変わった。

1996年　ザ・リッツ・カールトン大阪　ファイブスターエンプロイー受賞。
2000年　ザ・リッツ・カールトン大阪　宴会予約課デパートメント・トレーナー資格取得

ホテルを退職後、コンサルティング会社にて、接客サービス指導・接客コンサルティングを実施する。

事業承継を行っている企業より、「経営陣と現場の溝を埋めたい」「従業員の意識改革を図りたい」「従業員に仕事に対する誇りを持ってほしい」などの相談を受け、『クレド』作成コンサルティングを実施。経営幹部と従業員の価値観を統合し、会社の成長に貢献している。

導入企業からは、「従業員から『クレドを基に考え直します』と発言があり、クレドをつくった効果が表れている」や「従業員へ自分（社長）の考えがなかなかうまく伝わらなかったが『それってクレドに書いてある通りだよね』の一言で伝わった」など、喜びの声が多数寄せられている。

決意

社長を始め、経営幹部と従業員の方々の価値観を統合し、会社と従業員が一丸となってお客様を幸せにし、幸せになったお客様からサービスに対する信頼を得ることで経営に貢献いたします。